Politique de remboursement et de retour
Chez Kalila Im Bougie, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou à l’aide du formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits personnalisés et créations sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner les créations réalisées spécialement à votre demande : choix ou association particulière de couleurs, décoration personnalisée, inscription, création spécifique pour un mariage, baptême, anniversaire ou autre événement, ainsi que toute création fabriquée selon vos demandes particulières.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, cassée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dès que possible après réception.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais pour le client.
Échanges
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande. Les éventuels échanges restent soumis aux droits légaux du consommateur et à la disponibilité des produits.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Kalila Im Bougies
E-mail : kalilaimbougies@gmail.com
Adresse de retour : 413 rte de la limouzinière 85000 La Roche Sur Yon